基层奋进三十余载 平凡岗位坚守初心

基层奋进三十余载  平凡岗位坚守初心

岁月流转，薪火相传。父亲蔡承贵可以说是蔡菊芳工作的引路人。在蔡承贵，1982年建立二墩子信用站，成为农商人的时候，也许他也没想到，今后，他的女儿也选择了与他一样成为一名农商人。

岁月流转，1990年，蔡菊芳毅然踏上了这条“荆棘与玫瑰”之路，彼时，除了一份秉承于父亲的“五勤”精神和一腔干劲，她还只是个初出茅庐的小姑娘。

31年后的今天，她的名下有2.24个亿的储蓄存款，存款笔数6181笔，存款客户数2094户、手机银行2470户、手机号码支付签约1108户。。。。。创造了很多的营销佳绩，成为第一个存款超亿元员工，第一个荣获全省电子银行营销先锋的光荣称号，连续四年被评为我行电子银行营销冠军，第一个被评为“镇江市银行业窗口一线服务标兵”。半辈子的努力，将自己打造成了一个营销标杆，一面旗帜。只要一提到营销模范，大家第一时间就会想到一个名字——蔡菊芳。

上亿存款背后的秘诀。谈起吸储的诀窍，蔡菊芳说，唯一的秘诀就是“简单的事情重复做，重复的事情不停做”。

作为土生土长的长旺人，得天独厚的本地人脉资源是蔡菊芳的优势。但如何将潜在客户，从认识转化到信任，又如何将信任长久地维持住，并非易事。

一年365天，除了上白班，别人下班早已回家时，蔡菊芳又开始了她的“夜班”生活——走街串巷去营销拓户。

她一家家的拜访客户，有时与客户家长里短聊聊生活琐事，有时针对客户需求推荐产品，有时尽己之能帮客户解决问题。都说客户是上帝，是银行的“衣食父母”，可真要与客户处成朋友、亲人， 靠的是“腿勤”、“嘴勤”、“眼勤”、“手勤”与“耳勤”，也就是身体力行。

这样的工作每次都要进行到晚上九十点，头顶泠泠月光走在回家路上的蔡菊芳，用工作激情化成胸口一团烈焰驱赶着疲惫。

除了拓展新客，维护老客户是蔡菊芳工作的另一个重点。每天下班前她都会把最近到期的存款梳理一遍，提前电话联系客户做好转存工作。为了方便营销，她将客户的身份证号码、联系电话、家庭住址、家庭成员、存款信息等内容记录在小本子上，这样的本子，至今蔡菊芳已经记满了10多本。

逢年过节，蔡菊芳总会拎上点节礼去客户家里拜访；周末闲暇，也会约上客户吃饭谈天，将客户当朋友当亲人，以真心换真情，建立了一条互相信任的坚固纽带。

“从1990年到现在，我没有一次大年三十休息在家！三十年都没有过一次！” 蔡菊芳自豪地说。蔡菊芳将她的全部青春与热情都奉献给了工作。

勤奋刻苦，天道酬勤。还记得那是2014年的秋天，又是一年一度举行会计从业资格证书考试的日子。对于大部分年轻的考生来说，会计证考试也许只需准备一个月甚至更短，但对于五十岁的蔡菊芳来说，她起早贪黑足足准备了三个多月的时间。

在备考的三个多月里，每一天都特别漫长，三本崭新的教材书已经被她翻烂，每一页都有她用红笔标注的重点。因为工作性质的原因，上班时间没办法看书，她为此制定了好比冲刺高考的疯狂计划。每天早上六点来单位看书，她说早晨的记忆力最好，适合背诵财经法规。待同事都来上班时她已经看了两个小时的书了。中午别的同事休息的时候，她拿出自己买的测试卷做题。到了晚上她终于可以沉下心来好好研究基础会计了，有时一不小心就到了深夜11点。

有同事问她，“蔡会计，你都快退休了，还考会计证干嘛？”蔡菊芳回答道：“作为银行会计，拥有一本会计证一直是我的梦想，我不想等到退休后留下遗憾。”

备考的三个多月很快过去了，坐在考场上的蔡菊芳，满心激动的点了开考按钮。电脑屏上一门门显示着交卷成绩，基础会计87分，财经法规85分，她似乎感到三个多月的辛苦付出即将收获成功的硕果。接下来的会计电算化科目电脑屏幕上赫然写着59分，她傻眼了。“可惜了。”监考教师看到成绩叹息道。蔡菊芳哽咽的坐在那里，久久不愿离去。

得知这个消息的同事们都不忍心再提，毕竟上了年纪学习电算化是一件比较困难的事，时间一长事情自然就过去了。再后来就是人员调动，等原来的同事们再见到蔡菊芳时又是第二年的秋天。蔡菊芳兴奋地说：“我会计证考试通过了，三门都是九十多分，去年电算化只差一分我很伤心，今年我提前半年开始准备，终于实现梦想了。”

不忘初心，真诚服务。“保持亲和力、学会寒暄、学会赞美。”这是蔡菊芳经常挂在嘴边的话。

蔡菊芳十分注重生活小节，于细微处见真情，她能在见到客户的第一眼，就能很快认出这位客户家住哪里，家庭成员的大致构成，热情的一声“老大哥哎，来转存单啦。”瞬间就能拉近与客户的距离，接下来的组合营销就更得心应手了。从她转岗为大堂经理以来，她的营销业绩每次都在前列。支行行长曾开玩笑地说：“蔡会计啊，整个长旺支行所有的客户都是你的哥哥嫂子、姐姐姐夫。”

有一天，一位客户急匆匆的来到银行，正看到在STM岗的蔡菊芳，着急地问，“我爸爸有张存单密码忘记了，他腿脚不方便，现在急用钱，不能来银行办业务，这可怎么办呢？”这时候，蔡菊芳第一时间了解了他的家庭情况，先安抚客户情绪，然后说道：“不要着急黄老板，我们银行可以提供上门服务，您看这样行吗，您先回家，等我们中午下班的时候，我联系您，去您家里。您放心好了，这事包在我身上。”当天中午，蔡菊芳就与同事一起去了客户家里，上门核实后，下午客户便取出了钱，成功为客户解决了燃眉之急。与此同时，还营销了几万块存款及手机银行等电子银行产品。

无论是预约取钱、换零钱、咨询存款利率甚至是贷款，只要客户遇到问题，蔡菊芳总是第一个热心的提供服务。“遇事找菊芳，她态度好，我们都相信她”，很多客户都这么评价。

蔡菊芳从自己做起，总结出服务客户的十个“点”。即：理由少一点、行动快一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点、微笑露一点、能量大一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、脾气小一点。

心系集体，以行为家。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗。

作为一名入行多年的老员工，蔡菊芳时刻牢记在心的不仅是自己的个人业绩，同时也挂怀支行的总体情况。“独木不成林，一人难成众。”蔡菊芳深刻明白这个道理。

名下两个多亿的储蓄存款，每天都要占用蔡菊芳很多时间去维护，她的笔记本上早已记满了客户的存单信息和联系方式。“工作狂人”的她必然要在生活中有所取舍。2021年年初，蔡菊芳的母亲因病突然离世，直到次日她才向支行行长请假，24小时后蔡会计就回到了她的工作岗位。

有次与同事的交谈中，蔡菊芳含着泪说：“母亲年纪大了，我们也算让她安享了晚年，支行的业绩需要每个人出力，那么多客户的存单需要打电话通知对方转存维护，STM不能总让运营主管补位帮忙，我不能因为家事缺席太久。”

正是因为蔡会计这极强的集体荣誉感和责任心，支行才能在开门红期间超额完成储蓄存款的新增考核任务。

蔡菊芳30年胸中从未熄灭的工作热情，恰是这样一颗星星之火，点燃了每个人的工作激情，凝聚成一股绳，推动着整个支行营销业绩的迅猛增长。

日出日落，花开花红，时光荏苒，初心不改。“只要坐在岗位上，我心里就充满了对这份工作的激情！”蔡菊芳心里这团传承自父亲的“火”，熊熊燃烧了30年从未熄灭，也必将继续发光发热，点燃更多的火种，一代一代将农商人的精神传承下去！