银行服务无小事上门服务暖人心

银行服务无小事，上门服务暖人心

3月13日上午11时，江洲支行来了位行色匆匆的中年女性，一进门就焦急地对大堂经理说：“我要为我老公挂失社保卡，他住院了，在人民医院医治的情况不太好，急需转院，现在需要用社保卡。”于是大堂经理赶忙告知运营主管袁海燕，袁会计了解情况后，安抚客户不要着急，询问客户家属目前的情况。待了解大致情况后，运营主管耐心向客户解释需要上门核实后才能进行挂失，为了让客户安心，当即承诺中午下班后会利用午休时间进行上门服务。我行两名工作人员中午轧完账后立即将上门挂失的书面材料准备好，主管与大堂经理两人连忙赶去人民医院进行挂失服务，为该客户办理了社保卡挂失业务。客户在拿到社保卡后，感激地说：“我们着急着转院，卡没有了都快愁死了，真好，你们的服务真是贴心，没想到卡这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对我行深深地感激与信任。

近年来，我行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样高效的银行服务。不断创新服务方式，提升客户体验，努力成为客户身边的贴心银行。